TechCodeview

I Salesforce i SAP klijentima pružaju CRM sustave. Koje različite usluge Salesforce i SAP pružaju svojim klijentima i kako među opcijama odabrati najbolji CRM? U ovoj ćemo temi usporediti različite usluge koje pružaju obje tvrtke te njihove prednosti i mane kako bismo lakše odlučili.

granica pomoću css-a

Iako Salesforce i SAP klijentu pružaju CRM softver, ali su oba još uvijek dosta različita. Salesforce je jedna od prvih tvrtki temeljenih na oblaku koja je ponudila CRM softver, dok je SAP sada pokrenuo CRM temeljen na SaaS-u. Prije nego što shvatimo razliku, predstavimo ukratko Salesforce i SAP.

Salesforce:

• Salesforce je SaaS ili softver kao usluga, što znači da nema potrebe za instaliranjem softvera ili poslužitelja za rad. Korisnici se jednostavno mogu prijaviti na Salesforce.com i mogu odmah započeti s poslovanjem.
• Osnovan je Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff i Frank Dominguez 1999. Salesforce je započeo kao CRM softver, ali danas nudi različite proizvode i softverska rješenja korisnicima i programerima.

SAP:

• SAP je skraćenica za Sustavi, aplikacije i proizvodi , jedan od najpopularnijih ERP softvera za obradu podataka. Jedinstveni SAP sustav može nositi i upravljati izvršenjem svih poslovnih aktivnosti i dijeli standardne informacije sa svima unutar organizacije.
• Pruža Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) alati za prodaju i marketing.

U ovoj temi usporedit ćemo Salesforce CRM sa SAP CRM-om uspoređujući njihove ponude.

.jednako je java

CRM za prodaju:I Salesforce CRM i SAP CRM nude približno slične prodajne značajke, uključujući mogućnosti, potencijalne klijente itd. Ali SAP cloud pruža bolju integraciju sa SAP ERP sustavom, dok će integracija Salesforcea sa SAP ERP biti težak zadatak za korisnike.Korisničko sučelje:Salesforce pruža bolje korisničko sučelje i konfiguracijska rješenja u usporedbi sa SAP oblakom.CRM za bolju upotrebu:U usporedbi sa SAP CRM-om, Salesforce CRM je zahtjevan zbog svoje jednostavne upotrebe i korisničkog sučelja prilagođenog korisniku.CRM za industrijsku komponentu:SAP nudi razne ponude i velike ponude komponenti povezanih s industrijom, uključujući CRM sustave. Dok Salesforce uglavnom cilja na komponentu temeljenu na CRM-u.CRM za korisničku podršku:I Salesforce i SAP CRM sustavi svojim korisnicima pružaju besplatnu korisničku podršku. Međutim, Salesforce je stvorio golemu zajednicu krajnjih korisnika koja dijeli svoje ideje i podržava druge korisnike. Tvrtke koje pružaju usluge trećih strana uglavnom su se odlučile za Salesforce za praksu u usporedbi sa SAP Sales Cloudom.CRM za integraciju:
Salesforce nudi razne alate i dobro poznate API-je za bržu integraciju za rad s drugim aplikacijama. Na primjer, pruža marketinšku automatizaciju i platforme za korisničku podršku. Osim toga, Salesforce je preuzeo MuleSoft, koji je dobavljač softvera i usluga za integraciju aplikacija. Salesforce također nudi različita okruženja platforme kao usluge (PaaS).
Dok SAP pruža pristup SAP Hybris Cloudu za Customer Element, zasebnoj usluzi oblaka ključ u ruke za integraciju API-ja, i SAP Cloudu, instanci okruženja open-source platform-as-a-service (PaaS). SAP Sales Cloud također se može integrirati sa Sap Hybrid platformom za e-trgovinu koja dijeli veći dio iste baze koda, čineći integraciju vrlo isplativom.CRM za prilagodbu:
Salesforce je dobro poznat po pružanju raznih alata za prilagodbu za svoju CRM aplikaciju. Kao što su Salesforce Lightning alati za razvoj aplikacija dovoljno su jednostavni za krajnje korisnike koji znaju kako izraditi aplikaciju za samostalno korištenje.CRM za implementaciju:
Salesforce je ranije došao na tržište koje nudi aplikacije softvera kao usluge (SaaS) i ostao je neodlučno predan tom pristupu temeljenom na oblaku.CRM za značajke i dodatke:
Salesforce nudi mnogo različitih značajki unutar svog CRM softvera. Također nudi širok raspon App Storea, dostupnog za dodatne module kao što su alati za automatizaciju marketinga.
SAP je pokrenuo svoje tržište aplikacija za svoje klijente. Pruža pakirani aplikacijski softver.CRM cijene
Salesforce pruža različite značajke i funkcije po različitim cijenama, počevši od minimalno 25 USD/korisniku/mjesečno s osnovnim funkcijama. Da biste iskoristili više značajki prema vrsti poslovanja i zahtjevima, potrebno je platiti više.
Dok je SAP dostupan po početnoj cijeni od 75 USD/korisniku/mjesečno na ugovornoj osnovi. SAP nije toliko isplativ u usporedbi sa Salesforceom, a ponekad nije lako kupiti licencu.Uslužni programi za e-poštu
Pomoćni programi za e-poštu alati su koji korisnicima omogućuju praćenje e-pošte, primjerice koliko je e-poruka otvoreno, koliko je klikova na web mjesto i druge podatke. Uz pomoć ovih alata, kupci mogu identificirati ROI za određene kampanje i primijeniti promjene na buduće marketinške napore na temelju prikupljenih podataka iz prethodnog iskustva.

Salesforce omogućuje brzi pristup za praćenje e-pošte korisnika iz bilo koje aplikacije za e-poštu, kao što su Gmail, Hotmail itd. Korisnici mogu automatski zabilježiti svaku interakciju korisnika s kampanjama e-pošte, zatim te interakcije povezati s odgovarajućim kontaktom, prilikom ili računom za buduću skrb.

Nedostaci korištenja SAP CRM-a

U nastavku su navedene neke mane korištenja SAP CRM-a:

• SAP CRM nije previše jednostavan za korištenje, a prodajnom predstavniku ili pripravniku treba puno vremena da nauči kako jednostavno raditi na njemu.
• SAP CRM puno je sporiji od Salesforce CRM-a i na svaki klik potrebno je neko vrijeme da se nastavi.
• SAP CRM ima problem sa zamrzavanjem, što znači da se može zamrznuti i sustav se automatski odjavljuje.
• Integracija SAP CRM-a i bilo koje aplikacije treće strane dosta je komplicirana i zahtijeva visoko tehničko znanje.
• Kupnja licence za SPA CRM težak je zadatak za općeg korisnika i nije isplativ. Nakon kupnje više korisnika također ga ne može koristiti istovremeno.
• Za korištenje i razumijevanje funkcionalnosti SAP sustava, korisnik mora dobro poznavati sustav.
• SAP sustav ima opciju Channel Management, jednu od velikih mana SAP CRM-a.