Salesforce je jedna od najboljih CRM platformi temeljenih na oblaku. To je integrirana CRM platforma koja pruža jedinstveni zajednički pogled na svakog kupca za sve odjele unutar organizacije, kao što su marketing, prodaja, trgovina i servis. Naš vodič za Salesforce osmišljen je kako bi pomogao početnicima u Salesforceu i profesionalnim osnovnim konceptima s naprednim konceptima. U ovom ćemo pokriti sve bitne teme Salesforcea od početka do Apex razvoja.

Što je Salesforce?

• Salesforce je a SaaS ili softver kao usluga , što znači da nema potrebe za instaliranjem softvera ili poslužitelja za rad. Korisnici se jednostavno mogu prijaviti na Salesforce.com i mogu odmah započeti s poslovanjem.
  
• Osnovao ju je Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff i Frank Dominguez 1999. .
• Salesforce je započeo kao CRM softver, ali danas nudi različite proizvode i softverska rješenja korisnicima i programerima.
• Budući da je Salesforce softver temeljen na oblaku, ne zahtijeva nikakvog IT stručnjaka za postavljanje bilo čega.
• Omogućuje jedan od najboljih načina povezivanja s kupcima, poslovnim partnerima i klijentima preko jedinstvenog integriranog okruženja. Omogućuje poduzećima da identificiraju zahtjeve korisnika, jednostavno riješe probleme i pruže isto rješenje u minimalnom vremenskom roku.

Prije nego što uđemo dublje u ovaj vodič, shvatimo dva osnovna koncepta Salesforcea, CRM i računalstvo u oblaku .

CRM (upravljanje odnosima s kupcima)

CRM je kratica za Upravljanje odnosima s kupcima , softver za upravljanje svim interakcijama korisnika i tvrtke. Sadrži i upravlja svim informacijama koje se odnose na kupca kao što su Ime kupca, Adresa, telefonski broj, adresa e-pošte i druge poslovne informacije. Softver čuva sve interakcije obavljene s kupcima, pritužbe koje je kupac registrirao, rješenja koja je donio izvršni direktor i druge aktivnosti korisnika s određenom tvrtkom ili proizvodom .

Također nam omogućuje praćenje i upravljanje prodajom, marketingom i izgledima danim kupcima.

Računalni oblak

Računalstvo u oblaku je a tehnologija za pohranu, upravljanje, obradu i pristup internetu umjesto lokalnog poslužitelja ili tvrdih diskova računala .

Uz pomoć računalstva u oblaku, organizacija može uštedjeti puno troškova za lokalnu pohranu podataka, održavanje podataka, itd. Informacijama preko oblaka može se pristupiti vrlo učinkovito i s bilo kojeg mjesta, uz pomoć interneta.

Korištenje računalstva u oblaku umjesto tradicionalne pohrane pomaže korisnicima s puno prednosti kao što su brzina, isplativost, sigurnost, globalni pristup itd .

Napomena: U sljedećoj temi naučit ćemo detaljan uvod u računalstvo u oblaku.

Povijest Salesforcea

U nastavku su neke prekretnice koje su se dogodile u evoluciji Salesforcea tijekom godina od njegovog početka:

• Razvoj prodajnih snaga započeo je 1999 Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez i Dave Moellenhoff , programeri s istom vizijom Salesforceovog CRM-a.
• Salesforce tvrtka je 2001. godine najavila svoje širenje diljem svijeta, te je iste godine premašila 3000 kupaca i postala najbrže rastuća CRM tvrtka.
• Godine 2003. održan je prvi DreamForce događaj u San Franciscu. U ovom slučaju lansirana je prva usluga aplikacije na zahtjev sForce2.0.
• Godine 2005. Salesforce je predstavio svoj AppExchange Servis. Usluga je osmišljena kako bi ponudila platformu razvojnim programerima trećih strana za razvoj njihovih aplikacija i pružanje tih aplikacija klijentima salesforce-a.
• Godine 2008. Force.com- ' platforma za razvoj prodajnih snaga koja programerima omogućuje izradu aplikacija ,' objavio je.
• 2011. godine tvrtka je pokrenuta Brbljanje -usluga socijalne suradnje za poduzeće.
• Godine 2013. lansirao je platformu Salesforce1 kako bi korisnicima omogućio vođenje poslovanja s telefona.
• Godine 2014. tvrtka je pokrenula Početak staze , platforma za osnaživanje svakoga da nauči nove vještine.
• Godine 2015. Salesforce je postao jedan od Fortune 500 tvrtki .
• Godine 2019. tvrtka je stekla Slika , i stoga su se svjetski broj 1 CRM i broj 1 analitička platforma spojile.

Zašto odabrati Salesforce?

U gornjem dijelu naučili smo o Salesforceu, ali zašto bismo ga izabrali? Koje su prednosti? Stoga su u nastavku neke točke koje objašnjavaju prednosti odabira Salesforcea:

• Prva prednost odabira Salesforcea je ta što ne moramo instalirati nikakav softver za izradu aplikacije ili vođenje naših poslovnih aktivnosti. Možemo se usredotočiti na izradu aplikacija umjesto na instaliranje, postavljanje, popravljanje itd.
• Budući da je to CRM platforma temeljena na oblaku, svaki joj korisnik može pristupiti s bilo kojeg mjesta putem interneta.
• Svaki novi korisnik ili početnik u poslovanju može odabrati Salesforce za izradu aplikacija ili vođenje posla, budući da je vrlo pristupačan s puno mogućnosti.
• Salesforce se može jednostavno integrirati s bilo kojom aplikacijom treće strane, kao što je Gmail, što je puno lakše od drugog CRM softvera.
• To je CRM softver broj 1 na svijetu jer je jednostavan za korištenje, brz za implementaciju bilo koje aplikacije i pruža učinkovite rezultate prema zahtjevima.
• Troškovi razvoja također su vrlo niski.

Tehnologije koje koristi Salesforce

Vrh:Salesforce ima vlastite programske jezike, poznate kao Apex. Stoga da bi postao Salesforce programer ili da bi kreirao Salesforce aplikaciju, korisnik mora dobro poznavati Salesforce Apex.VisualForce:Visualforce je okvir koji je predstavio Salesforce, a koji programerima omogućuje stvaranje prilagođenih korisničkih sučelja koja mogu raditi na platformi za rasvjetu.kompajler:Salesforce sadrži vlastiti kompajler za kompajliranje Apex programa i VisualForce Pages.

Tvrtke koje koriste Salesforce

Danas postoji više velikih brendova i novih start-upa koji koriste Salesforce platformu kao CRM softver i za druge usluge. Ispod je popis nekih popularnih tvrtki koje koriste Salesforce za svoje poslovanje:

HCL tehnologijekoristite Salesforce CRM za unos podataka za provjeru podataka o kupcima.Pizza Hut pruža pametno mobilno iskustvo svojim kupcima koristeći oblak za označavanje prodajnog osoblja.L'Orealgradi društvenu mrežu koristeći Salesforce, putem koje mogu podijeliti sve planove ili događaje vezane uz modu za kosu sa svojim stilistom ili kupcem.American Expresskoristi Salesforce oblak od 2010., a sada se mogu povezati sa svojim zaposlenicima zajedno u cijeloj organizaciji ili s bilo kojeg mjesta.Nikon instrumentodlučili su se za Salesforce CRM za svoje poslovanje, no kasnije su počeli koristiti i društvenu mrežu Chattera.Comcast-Spectatorkoristi platformu salesforce za upravljanje profilima kupaca koji im pomažu u identificiranju interesa kupaca i učinkovitijem tržištu.Sonykoristi Salesforce Service Cloud za povezivanje sa svojim klijentima. Sve pritužbe kupaca se obrađuju i rješavaju kako bi kupci bili zadovoljni.

Druge tvrtke, kao npr Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys itd. ., koriste Salesforce usluge za rast svog poslovanja.

Razlike između Salesforce CRM-a i Dynamic CRM-a

Na današnjem tržištu razne tvrtke svojim klijentima nude CRM rješenja, kao što su SAP, Oracle, Microsoft dinamika, uključujući Salesforce . U svim tim tvrtkama za CRM rješenja postoji velika konkurencija između Salesforcea i Microsoft Dynamica. Pogledajmo razliku između ova dva CRM rješenja:

Publika

Ovaj vodič za Salesforce osmišljen je kako bi pomogao početnicima, entuzijastima računalstva u oblaku i programerima da nauče Salesforce CRM softver za različite poslovne zahtjeve.

Preduvjeti

Sljedeći preduvjeti bitni su prije učenja vodiča za Salesforce:

• Da biste u potpunosti razumjeli Salesforce i njegovu arhitekturu, morate imati osnovno razumijevanje računalni oblak .
• Znanje o pohrana baze podataka također je potrebno razumjeti kako se podaci o korisnicima pohranjuju, dohvaćaju i upravljaju.

Problemi

Uvjeravamo vas da nećete naići na poteškoće dok učite naš vodič za prodajnu snagu. Ali ako postoji bilo kakva pogreška u ovom vodiču, ljubazno objavite problem ili pogrešku u obrascu za kontakt kako biste je popravili.